Digital Marketing

Kundenverwaltung Statistik

odoo – die Anwendung für digitales Marketing

odoo V13 bietet für das digitale Marketing alles, was sonst nur mit verschiedenen Applikationen im Zusammenspiel realisiert werden kann. Zudem kann odoo auch für administrative Prozesse rund ums Markting und für verschiedene Marketing-Services genutzt werden, wie:
- für Kundendienst und für Support (Ticketing mit Abrechnugn etc.)
- für e-Commerce Prozesse jeglicher Form
- für Events (mit Ticketing und Teilnehmer-Management)
- für Blogs und Foren
- für Social Media Integration
- für SMS-Marketing
- für E-Mail Marketing
- für Kundenservice (Field Service)
- für e-learning (e-Learning Plattform)
- und für viele weitere digitale Services

Der Hauptvorteil ist die voll integrierte Lösung - alle Daten sind in einer einzigen Datebank und können so auch für alle möglichen Reports in der gleichen Software genutzt werden.

odoo – die Anwendung für Anwender

odoo ist eine Software entwickelt für Anwender, für Benutzer und Mitarbeiter. Wenn Angestellte erfolgreich sind, dann wirkt sich das auch auf den Erfolg des Unternehmens aus.

Das odoo-Geschäftsmodell legt den Fokus zu 80% auf die Community Versionen und zu 20% auf die Enterprise Versionen. Die Entwicklung wird immer für beide Editionen geleistet.

In diesem Dokument stellen wir Ihnen die Apps und Funktionen von odoo für den Einsatz in Ihrem Unternehmen vor. odoo ist modular aufgebaut. Module können je nach Bedarf freigeschaltet werden. In Erweiterung zu den Kernmodulen von odoo gibt es über 20800 Zusatzmodule, die für individuelle Anpassungen dazu installiert werden können. In dieser Dokumentation geht es jedoch um Kernmodule von odoo.

odoo – die Gesamtlösung für Ihr digitales Marketing.

odoo – Basisanwendungen und Tools für einzelne Benutzer

Unabhängig davon, wie viele Module Sie in odoo freigeschaltet haben, verfügen Sie standardmässig über folgende Tools und Funktionen.

Mein Zugriff auf mehrere Unternehmen (Multicompany-Funktion)
Sie können mehrere Unternehmen mit odoo verwalten. Der Benutzer hat die entsprechenden Rechte, um Daten eines oder mehrere Unternehmen zu bearbeiten, zum Beispiel im CRM:

Multicompany Funktion

Mein Chat und meine Channel-Informationen
Jeder Benutzer verfügt über seine eignen Chat- und Channel-Informationen.

Chat-Channels

Meine Aktivitäten
Jeder Benutzer verfügt über eine Liste von Aktivitäten, die er sich selber einplanen kann oder die er von einem anderen Mitarbeiter als Anfrage oder Auftrag bekommt.

Aktivitäten

Mein Kalender – der Kalender von Mitarbeitern
Jeder Benutzer verfügt über einen Kalender, den er mit anderen teilen kann. Jeder Mitarbeiter kann die Kalenderdaten von deren Mitarbeitern in seinem Kalender anzeigen lassen.

Der Kalender verfügt über Mehrfachfunktionen und Einladungen zu Terminen und Meetings.

Kalender-Eintrag

In der Kalenderansicht kann die Vorschau genutzt werden, um den Inhalt eines Termins einzusehen.

Kalender-Eintrag Vorschau

In der Verwaltung der Teilnehmer können andere Mitarbeiter angezeigt oder ausgeblendet werden.

Kalender-Übersicht

Notizen
Das Modul Notizen kann genutzt werden, um ähnlich wie in OneNote Einträge mit anderen Mitarbeitern zu teilen.

Standard in odoo ist zudem der Chatter (Fensterseite rechts) mit den Funktionen:
- sende eine Nachricht
- Notiz hinterlassen
- Aktivität planen (teilen)
- Follower verwalten

Notizen

Kontakte
Die Struktur ist sowohl bei Kontakten, Kunden und im CRM die gleiche.

Es gibt übergeordnet die Unternehmen, an welchen weitere Kontakte verknüpft werden, wie
- Personenkontakte
- Rechnungsadressen
- Lieferadressen
- weitere Kontakte

Genehmigungen

Ob Unternehmen oder Personenkontakt – es gibt verschiedene Reiter für die Verwaltung von zusätzlichen Informationen je Kontakt.

Standard in der Kontaktverwaltung ist der Chatter (Fensterseite rechts) mit den Funktionen:
- sende eine Nachricht
- Notiz hinterlassen
- Aktivität planen (teilen)
- Follower verwalten

Kontakte Verkaufsinfo

Die Verwaltung der Kontakte erfolgt über die Kanban- oder die Listendarstellung.

Kontakte-Dashboard

Eine weitere Anwendung ist die Mitgliedschaft.

Kontakte Mitgliederverwaltung

Dokumente zentral verwalten (integriert in alle odoo Module)

Dokumenten-Management

Genehmigungen zentral verwalten (Antrag für eine Genehmigung / Genehmigungsprozess)

Genehmigungen

Einen Antrag für eine Genehmigung stellen.

Genehmigung Antrag

odoo – Kundenverwaltung (CRM)

Verkaufspipeline, Kundenverwaltung, Leads erstellen, verwalten und Angebote erstellen (CRM)

Ein zentraler Bereich in der Kundenverwaltung, dem CRM, ist die Verlaufs-Pipeline.

Kundenverwaltung-Verkaufs-Pipeline

Angebote werden in odoo schon auf einem ersten Kontakt erstellt (CRM). Natürlich kann ein Angebot auch im Verkauf angelegt werden.

Kundenverwaltung Angebotserstellung

Aus Interessenten können mit individuellen Regeln direkt Leads generiert werden (CRM).

CRM Kundenverwaltung Score-Punkte konfigurieren

Mit einem Abgleich in der Lead-Datenbank erstellen Sie selbst im CRM eine Anzahl Leads für die Akquisition.
Kriterien eingeben und Datenbank abgleichen.

Leads generieren, Lead Mining

Aus Besuchern Ihrer odoo Webseite können Sie mit entsprechenden Regeln direkt Leads generieren.
Legen Sie selbst die Kriterien für die Gewichtung von einzelnen Themen fest (Website Traffic).

Leads generieren nach Thema

Die Lead-Generierung erfolgt IP Basiert. Die Lead-Datenbank liefert Ihnen dazu die Veredelung der Kontakt-Daten mit personalisierten Informationen.

Leads-Generation-Regeln

Anfrage Lead Mining an Lead-Datenbank manuell erstellt.

Leads-Erstellung-Anfrage
Lead an eine Verkaufsperson zuordnen (maximale Lead pro Monat)
Leads an Verkauf zuordnen

Konfiguration der individuellen Aktivitätstypen für die Kundenverwaltung.

Kundenverwaltung-Aktivitätstypen

Konfiguration der Aktivitätstypen – sehr individuelle Abläufe kombinierbar.

Konfiguration Aktivitätstypen

Webseiten-Leads an eine verantwortliche Person zuweisen.

Konfiguration Verkaufsperson

Verkaufspipeline, Kundenverwaltung

Im Kundendienst können einzelne Anfragen erstellt und bearbeitet werden (auch automatisch, als Ticket).


Kundenverwaltung Kundendienst

Mit dem Modul Marketing Automation können zum Beispiel Kundenanfragen im Helpdesk direkt beantwortet werden (Ticket wird erstellt, eine Antwort per Mail an den Kunden gesandt, Termin und Verantwortlicher für die Bearbeitung automatisch erstellt).

Marketing Automatisierung neue Kampagne

odoo – Marketing Automation, E-Mail, SMS

Marketing-Kampagnen erstellen und automatisierte Prozesse konfigurieren

Mit odoo Marketing Automation können:
- Marketing Kampagnen erstellt werden
- Prozesse automatisiert werden

Automatisierte Kampagnen

Neue Kampagne erstellen und Filter hinzufügen, dann eine neue Aktivität hinzufügen. Es können beliebig viele Aktivitäten hintereinander ausgeführt werden. So können ganze Marketing-Prozesse automatisiert werden.

Automatisierung neue Kampagne

E-Mail Kampagnen erstellen und verwalten mit Versand-Stufen.

E-Mail-Kampagnen

Templates für einzelne E-Mail Versände (die Templates können auch selbst erstellt werden).

E-Mail-Kampagnen-Templates

Einzelne Maillisten verwalten.

Maillisten

Liste der Mailing-Kontakte.

Kontakte

SMS-Kampagne – SMS Empfängerliste und Nachricht.

Marketing SMS-Kampagnen

odoo – Webseite

4.1 Multi-Website, Dashboard, Reporting, Blog, Forum, Live-Chat  

odoo Multi-Websites mit Dashboard und Auswertungen, Reports.

Dashboard-Reporting

Integration von Google Analytics in odoo Webseiten-Reports.

Dashboard-Reporting Integration google analytics
Webseite-Dashboard: direkter Zugriff auf E-Commerce Aufträge (Shop-Bestellungen).
Dashboard-Aufträge

Webseite-Dashboard: Blog-Funktionen, Konfiguration von Blogs, Blog-Nachrichten (Liste)

Blognachrichten

Webseite-Dashboard: Blog-Einträge konfigurieren

Blognachrichten

Webseite-Dashboard: Gutscheinprogramme erstellen

Gutscheinprogramme

Webseite-Dashboard: Forum-Webseite erstellen

Forum

Webseite-Dashboard: Weiterleitungen (URL-Rewriting)

URL Rewriting Weiterleitungen

Webseite-Dashboard: Online Termine planen

Termine online planen

Webseite-Dashboard: Live-Chat einrichten

Live-Chat-Kanäle

Webseite-Dashboard: Besucherstatistik.

Besucherstatistik

Webseite Link-Tracker URL / Seite.

Tracking

Webseite Link-Tracker auf Webseite.

Linktracker-Seiteneinstellung

Webseite Link-Tracker

URL Tracking

Webseite Link-Tracker URL / Seiten-Report mit Klickstatistik in einer Kampagne.

URL Tracking Seiten

Webseite Link-Tracker Reports (hier ein einzelner Tracking-Code).

URL Tracking Report

Link-Tracker Klickstatistik je Seite.

Linktracker-Liste

Link-Tracker für E-Mail-Versand konfigurieren.

Linktracker-URL

Link-Tracker Kampagnen.

Linktracker-Campaigns

Link-Tracker E-Mail Kampagne erstellen.

E-Mail Versand

E-Mail Kampagne – Konfiguration.

Linktracker-Kampagne

Link-Tracker E-Mail Kampagne Empfängerliste.

Linktracker-Empfängerliste

Webseite Besucherstatistik.

Besucherstatistik

Webseite Menü – neue Seiten erstellen.

Menüverwaltung

Webseite – Seitenverwaltung und -Optimierung.

Seitenverwaltung

Webseite – Seiteneinstellung und-Steuerung.

Seiteneinstellungen

Webseite SEO – Suchmaschinenoptimierung für eine einzelne Seite.

SEO Optimierung Seite

Webseite Livechat Channel einrichten.

Livechat-Channel

Webseite Livechat Channel einrichten.

Live-Chat-Einstellung

Webseite Livechat Channel einbinden.

Live-Chat-Einbindung

Webseite Livechat Channel – vordefinierte Antworten.

Live-Chat-Autoantworten

Webseite Livechat Channel aktivieren.

Livechat-Channel

Aktiver Livechat Channel.

Livechat-Channel

Online Termine verwalten über Webseite.

Online Termine

Webseite - online unterschreiben.

Online Unterschreiben

Webseite – Rollen für online Unterschrift.

Online Unterschreiben Rollen

odoo und Soziale Medien

Multi-Website, Dashboard, Reporting, Blog, Forum, Live-Chat

Soziale Medien in odoo integrieren.

Social Media Soziale Medien

Übersicht soziale Medien in odoo.

Social Media Soziale Medien Social Media Kampagnen anlegen

Dashboard soziale Medien.

Social Media Kampagnen Dashboard

Kampagnen in sozialen Medien.

Social Media Kampagnen

Streams für soziale Medien.

Social Media Stream

Einen Sozial-Media Feed anlegen.

Social Feeds anlegen

Einen Sozial-Media Post erstellen.

Social Posts

Einen Sozial-Media Post für die Webseite / für mehrere Webseiten erstellen.

Social Post senden

Sozial-Media Besucher-Liste.

Interessenten-Chancen

odoo – Abo-Verwaltung

Abos verwalten, Abo-Produkte, Abo-Webseite, Ablauf und Erneuerung

Abo-Dashboard mit Stufen: Entwurf, in Arbeit, zum Upsell.

Aboverwaltung-Dashboard

Ein Abo Produkt anlegen.

Aboverwaltung Abo-Produkte

Kundenwebseite mit Abo-Vertrag (Portal-Webseite für Kunden).

Kundenlogin-Webseite

Konfiguration der Ablaufwarnung und der Erneuerungs-Massnahmen.

Abo-Produkte Ablauf-Warnung

odoo – Umfragen bei Kunden und Interessenten

Umfragen erstellen und durchführen

Eine neue Umfrage erstellen.

Umfrage erstellen

Liste der Teilnehmer an Umfrage/n.

Umfrage Teilnehmer

Detaillierte Liste aller Fragen.

Umfrage Liste der Fragen

Detaillierte Liste aller Antworten.

Umfrage Feedback Formular

odoo – Dokumenten-Management

Dokumente zentral verwalten

Das zentrale Dokumenten-Management in odoo ist voll in alle Apps integriert. Die Struktur kann individuell angelegt werden. Das Dokumenten-Management unterstützt diverse Prozesse wie:
-          Dokumente anlegen
-          Dokumente scannen
-          Dokumente mit Datensätzen in anderen Apps verknüpfen
-          Dokumente suchen / finden
-          Dokumente ablegen, archivieren

Dokumenten-Management

odoo – Veranstaltungen - Events

Eventmanagement – Veranstaltungen mit Teilnehmerverwaltung (kostenlos / kostenpflichtig) 

Eine Veranstaltung im System anlegen.

Events Veranstaltung erstellen

Teilnehmer von Veranstaltungen verwalten.

Events Veranstaltung Teilnehmer

Veranstaltungs-Übersicht (Dashboard)

Veranstaltung-Übersicht

Stufen für Durchführung von Veranstaltungen.

Veranstaltung Stufen

odoo – weitere Informationen

Linkverzeichnis 

odoo 

odoo V13

odoo Schulungsvideos

odoo Anwendungen

odoo Angebot

odoo Import