Push-Benachrichtigungen und Live-Chat

Veröffentlicht am 03.03.2021

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In this video, learn how to take advantage of push notifications and how to configure and use Live Chat, in Odoo Social Marketing application.

Other lessons related to this video:

- SMS Marketing: https://www.odoo.com/r/lcy​

- Marketing Automation: https://www.odoo.com/r/x42​

- Email Marketing : https://www.odoo.com/r/Oyr​

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Inhalt
00:00:00
Website-Push-Benachrichtigung -- Hallo - heute nutzen wir die Vorteile von Website-Push-Benachrichtigungen und wir haben eine Live-Chat-Option für unsere Benutzer verfügbar Web-Push-Benachrichtigungen sind großartig, weil es eine zusätzliche Möglichkeit ist, mit unseren Benutzern in Kontakt zu treten, ohne dass persönliche Daten erforderlich sind

00:00:17
Benachrichtigungen - so können unsere Abonnenten auch dann Benachrichtigungen erhalten, wenn sie unsere Website nicht besuchen Live Chat hat einen großen Einfluss auf unseren Kundenservice und unsere Verkaufsleistung

00:00:25
weniger verlassene Warenkörbe -- es ist besonders nützlich, wenn es darum geht, verlassene Warenkörbe zu verringern, da unsere Benutzer schnell ihre Fragen stellen können, worauf sie auch gut reagieren

00:00:34
Live Chat -- da es ihnen die Möglichkeit gibt, in Echtzeit mit uns zu interagieren, erhalten wir am Ende großartige Leads für unser CRM und ein komplettes End-to-End-Bild der Reise unserer Kunden

00:00:46
Odoo-Datenbank - lassen Sie uns in unsere Datenbank springen und mit der Arbeit beginnen - hier bin ich in meiner Datenbank und schaue mir speziell die Website-Anwendung an, wo ich Web-Push-Benachrichtigungen aktivieren kann, also gehen wir zur Konfiguration und dann zu den Einstellungen

00:00:59
Social Marketing - auf der Einstellungsseite können wir diese Option aktivieren, weil wir die Social-Marketing-Anwendung nutzen

00:01:08
Ich werde nach unten scrollen und dort ist ein ganzer Abschnitt für Web-Push-Benachrichtigungen, ein spezieller Abschnitt, und sobald wir dies aktiviert haben, können wir natürlich die erste Pop-up-Nachricht ändern, die unsere Besucher dazu verleitet, sich zu abonnieren

00:01:20
also zunächst einmal haben wir den Titel der Benachrichtigung, der lautet les let the mystery of homemade furniture get to you und der Körper ist abonniert zu unseren Personifikationen

00:01:31
Verzögerung -- ziemlich einfach, dann können wir auch eine Verzögerung hinzufügen, also nach wie vielen Sekunden diese Nachricht tatsächlich auftauchen wird

00:01:39
Ich bin nicht sehr geduldig, also habe ich drei Sekunden gewählt, aber wenn Sie warten wollen, um zu sehen, ob Ihre Kunden oder Besucher noch ein bisschen bleiben, können Sie zum Beispiel sagen, dass ich 30 Sekunden verzögert habe, das hängt jetzt einfach von Ihren Bedürfnissen ab

00:01:50
Ich habe auch das Stealthy Wood-Symbol hier hinzugefügt und da ich das schon eingerichtet habe, lassen wir diese Benachrichtigung zu, also gehen wir zur Website und dann zu unserer Website und sobald unsere Website geladen ist, bekommen wir dieses Pop-up nach 3 Sekunden

00:02:07
Social-Marketing-Anwendung - und dann können wir die Benachrichtigung zulassen, also klicke ich auf "Zulassen" und lasse sie auch in meinem Browser zu, und da wir das getan haben, lassen Sie uns fortfahren und eine neue Push-Benachrichtigung erstellen, also springen wir zur Social-Marketing-Anwendung

00:02:23
Wir erstellen eine Personenbenachrichtigung wie bei jedem anderen Beitrag, also gehen wir jetzt von dieser Seite aus zu den Beiträgen

00:02:28
Multi-Website-Funktionen - Ich möchte zunächst darauf hinweisen, dass Sie unter "Soziale Konten" auch Ihre Websites haben werden.

00:02:39
aber wenn Sie nur eine Website haben, wird diese hier angezeigt. Um eine neue Push-Benachrichtigung zu erstellen, müssen wir einfach einen neuen Beitrag erstellen. Ich klicke also auf die Schaltfläche "Erstellen" und wähle dann die Website aus, an die ich eine spezielle Benachrichtigung senden möchte

00:02:54
Abonnenten -- also eigentlich die Leute, die abonniert haben, also wähle ich einfach meine Abonnenten der Push-Benachrichtigungen für meine Haupt-Website

00:03:05
posten Sie an mehreren Stellen -- und das Schöne an Social Marketing ist, dass Sie natürlich an mehreren Stellen gleichzeitig posten können, so dass ich Push-Benachrichtigungen für beide meiner Abonnenten oder für beide Website-Abonnenten und sogar an Facebook und Twitter senden kann

00:03:17
aber ich werde weitermachen und nur meine Abonnenten für meine Haupt-Website auswählen in Ordnung so brauchen wir natürlich eine Nachricht und ich werde sagen und vergessen Sie nicht, das Geheimnis der SWS-Möbel zu Ihrem Ort zu bringen

00:03:34
Alles klar, wir haben die Vorschau auf der rechten Seite, die wie immer wirklich cool ist und wir können auch ein Bild anhängen, wenn wir das möchten, aber das werde ich jetzt nicht tun und ich kann das sogar mit einer bestimmten Kampagne verknüpfen über

00:03:48
Ich spreche über Kampagnen in einem anderen Video, in dem wir sehen, wie wir E-Mails, SMS und auch soziale Beiträge senden können, die alle mit einer Kampagne verbunden sind, und wir können das Gleiche mit Push-Benachrichtigungen tun, was super cool ist

00:04:01
Alles klar, aber das ist eine Rogue Notification, also werde ich sie nicht mit der Kampagne verknüpfen, dann können wir sagen, wann wir das senden möchten und natürlich werden wir einige Optionen für die Web Notifications haben

00:04:10
Ich brauche also einen Titel, in diesem Fall werde ich sagen: "Have a good date dot" und Sie werden sehen, dass mein Titel zu meiner Nachricht passt "Have a good day and don't forget to bring the mystery of stealthy woods furniture to your place

00:04:24
Push-Ziel-URL -- Ich habe auch meine Push-Ziel-URL, also das ist die Seite, auf der meine Besucher landen sollen, wenn sie auf diese Benachrichtigung klicken, also werde ich sagen: Schrägstrich home Ich werde auch das Icon hinzufügen, also sagen wir mal, es ist stealthy, was ist natürlich das Logo

00:04:41
Ich habe hier etwas mit Logo und ich sehe auch in der Vorschau jetzt die Vorschau in diesem Fall ist super cool, weil ich sehe, dass das Logo tatsächlich mit dem Hintergrund der Benachrichtigung verschmilzt

00:04:51
Ich schaue mir das an und denke mir, dass ich die Farbe des Textes des Logos ändern muss, damit es offensichtlicher ist Ich werde das jetzt nicht tun, aber keine Sorge, ich werde Ihre Zeit nicht verschwenden, also lassen Sie uns weitermachen und weitermachen

00:05:03Ich habe diese Option aktiviert, um die Zeitzone der Besucher zu senden, und das ist wirklich nett, denn wenn ich diese Push-Benachrichtigung z.B. nachmittags senden möchte, könnte das für mich mitten in der Nacht von einem meiner Abonnenten sein

00:05:15
Zeitzone der Besucher - ich möchte sicher sein, dass es tatsächlich die Zeitzone der Besucher sendet und dann wähle ich aus, an wen ich es sende, also habe ich im Moment Match-Datensätze mit der folgenden Regel Push-Abonnement ist eingestellt okay, aber richtig und im Moment habe ich nur eine Person, also werde ich das nicht weiter anpassen, weil ich nur den einen Abonnenten habe, nämlich mich

00:05:35
aber ich bin mir sicher, dass ich sehr bald sehr viel mehr haben werde, also mache ich mir darüber keine Sorgen, also lassen Sie uns fortfahren und dies speichern, nein, wir können den Beitrag speichern und natürlich können wir den Entwurf würzen und ich kann ihn sofort veröffentlichen

00:05:46
Testbenachrichtigung -- vielleicht möchte ich sie sogar testen, bevor ich sie poste, das kann ich auch tun, wenn ich auf Testbenachrichtigung klicke, bekomme ich diese Benachrichtigung, als wäre es eine reguläre Benachrichtigung in meiner Datenbank, alles klar, das waren also die Grundlagen, wie man Push-Benachrichtigungen mit O'Doole aktiviert und erstellt, was so einfach und so cool ist, aber jetzt

00:06:06
Live-Chat -- Ich werde das Thema ein wenig ändern, also werde ich über den Live-Chat sprechen, da ich die Live-Chat-Anwendung bereits installiert habe

00:06:16
Live-Chat-Widget -- also machen Sie weiter und installieren Sie es, wenn Sie das noch nicht getan haben, und das ist ganz aus Holz, wir benutzen auch eine Website-App und alles ist integriert, aber wenn Sie die Website-App nicht benutzen, können Sie trotzdem unser Live-Chat-Widget zu Ihrer eigenen Website hinzufügen, indem Sie ein Stück Code kopieren und in Ihre Website einfügen

00:06:32
Chat-Anwendung -- auch wenn Sie unsere Website-Anwendung nicht nutzen, können Sie den Live-Chat nutzen, also gehen wir zurück zu unserem Haupt-Dash und springen zur Live-Chat-Anwendung

00:06:39
Mehrere Kanäle - sobald wir hier sind, können wir mehrere Kanäle erstellen und für diese Kanäle können wir Regeln festlegen - ich habe hier nur meinen ersten Kanal erstellt und dann den Kanal für meine Websites festgelegt

00:06:55
Verschiedene Kanäle - verschiedene Websites - ich kann einfach zu den Konfigurationseinstellungen der Website-Anwendung gehen und von der Einstellungsseite aus können wir nach unten scrollen und den spezifischen Kanal zu dieser Website hinzufügen, den Live-Chat-Kanal, und natürlich kann ich die Website-Einstellungen ändern, die ich habe, und verschiedene Kanäle zu verschiedenen Websites hinzufügen

00:07:15
Ich habe nur den einen, also kann ich nicht zwischen mehreren wählen, aber ich werde es so lassen, wie es wäre Was wirklich cool ist, da alles integriert ist, ist, dass wir den Kanal direkt von den Website-Einstellungen aus ändern können

00:07:28
Öffnen Sie den Kanal und spielen Sie ein bisschen damit herum. Als erstes haben wir unsere Operatoren, die Leute, die tatsächlich mit unseren Besuchern im Live-Chat diskutieren werden

00:07:39
fügen Sie weitere Operatoren hinzu - ich bin im Moment der einzige Operator, aber ich kann weitere hinzufügen, indem ich einfach auf die Schaltfläche "Hinzufügen" klicke und was wirklich cool ist, ist, dass Operatoren, die mehr als 30 Minuten lang keine Aktivität in Odoo zeigen, automatisch getrennt werden

00:07:51
Nun, das ist wirklich nett, vielleicht war ich im Live-Chat, bin zum Mittagessen gegangen und habe vergessen, den Kanal zu verlassen und ich könnte einige Leute haben, die immer noch versuchen, mit mir zu chatten, aber ich werde nicht da sein, also werden sie sich ärgern und sagen, was für ein schrecklicher Kundenservice

00:08:03
keine Aktivität -- aber mit Odoo, wenn ich länger als 30 Minuten keine Aktivität zeige, wird die Verbindung automatisch unterbrochen, so dass ich, wenn ich zum Beispiel für den Tag weggehe, nicht mitten in der Nacht jemanden habe, der versucht, mit mir zu chatten, weil ich unterbrochen werde, also ist das jetzt wirklich cool

00:08:17
Text der Schaltfläche und der Begrüßungsnachricht - wir können jetzt zur Registerkarte "Optionen" gehen, hier können wir den Text der Schaltfläche und der Begrüßungsnachricht ändern und sogar einen Chat hinzufügen und Platzhalter setzen, wenn wir das möchten.

00:08:28
Ich werde jetzt meine Website kopieren und sie in einen Inkognito-Reiter setzen, damit Sie sehen können, wie es aussieht.

00:08:37
Live-Chat-Feld -- Ich habe dieses Live-Chat-Feld hier unten und was wirklich cool ist, ist, wenn ich das ändere, also sagen wir mal, ich habe eine Frage und ich entferne "Frag mich" und ich speichere diese Änderung, wird sie übernommen, sobald mein Besucher die Seite aktualisiert und sie aktualisieren die Seite und dann haben wir eine Frage

00:08:58
Willkommensnachricht -- aber es wird dasselbe für das Hinzufügen von Regeln oder anderen Dingen sein, die wir hier in den Kanaleinstellungen speichern, also waren das unsere Optionen und wir werden die Willkommensnachricht in einer Minute sehen, aber lassen Sie uns zum nächsten Reiter über Kanalregeln gehen, hier können wir verschiedene Regeln für alle unsere spezifischen Kanäle definieren

00:09:16
Chat - im Moment habe ich nur den Button, den wir unten gesehen haben, der meinen Besuchern die Möglichkeit gibt, mit mir zu chatten, aber sagen wir mal, ich möchte etwas Interaktiveres, also können wir online hinzufügen, wir können eine neue Regel erstellen

00:09:29
Ich möchte nämlich, dass das Chat-Feld aufpoppt, wenn sie auf die Kontakt-Seite gehen, um ihnen zu zeigen, dass sie nicht erst eine Anfrage auf diesem Weg schicken müssen, sondern dass tatsächlich jemand da ist, der sofort mit ihnen sprechen kann, also

00:09:42
Auto-Pop-up - ich klicke hier auf Auto-Pop-up, okay, und dann verwende ich die Seite "Kontakt", und dann habe ich meinen Timer, also sage ich nach null Sekunden, aber

00:09:53
Ich könnte auch sagen: "Nach 10 Sekunden", und ich kann für diese Regel sogar das Land angeben, so dass der Live-Chat vielleicht nur für bestimmte Länder verfügbar ist, das kann ich auf

00:10:05
Chat nur für bestimmte Länder verfügbar - ich kann das in der Regel hier angeben, aber das werde ich jetzt nicht tun, also lassen Sie uns fortfahren und speichern und schließen und wir werden wieder speichern, also wenn ich jetzt auf diese Inkognito-Seite gehe und

00:10:14
und auf "Kontakt" klicke, erscheint dieses Pop-up-Fenster, genau wie hier, okay, und dann sehe ich, dass ich Website-Besucher Nummer 113 bin und mit Amy Caroline chatten

00:10:29
Lassen Sie uns dies schließen und zu unserem Kanal zurückkehren. Etwas anderes, das Sie tun können, wenn Sie nicht die Odoo-Website-Anwendung verwenden, ist, dass Sie diesen Code kopieren und auf Ihrer Website einfügen können, um das Live-Chat-Widget zu haben.

00:10:52
Das sieht gut aus, und wir werden jetzt auch meine Einstellungen speichern, um sicherzugehen, dass alles angewendet wird, und sobald es gespeichert ist, gehen wir zur Social-Marketing-Anwendung

00:11:05
Besucher verfolgen - und dann können wir von der Social-Marketing-App aus unsere Besucher verfolgen

00:11:14
Den Chat neu initiieren - wir haben hier Besucher, okay, und ich werde alle Leute sehen, die meine Seite besucht haben, also habe ich meinen Website-Besucher 113, der verfügbar ist, und da ich dieses Chat-Feld schließe, kann ich den Chat tatsächlich neu initiieren, indem ich hier auf den Chat-Button klicke

00:11:28
Lead - das ist super cool, aber lassen Sie uns weitergehen und uns die Informationen ansehen, die wir über den Besucher haben. Wenn wir also auf den Besucher klicken, sehen wir, wann er sich mit den Seiten verbunden hat, die er besucht hat, wir können uns diese Seitenaufrufe auch hier ansehen, und wir werden die Sitzungen sehen, aber was wirklich schön ist, ist, dass wir auch sehen können, ob ein Lead für diese spezifischen Besucher erstellt wurde

00:11:51
Dankeseite - Inkognito-Seite - Gehen wir also zurück zu unserer Inkognito-Seite und ich füge meinen Namen ein, also sage ich ähm superhero AC, ich füge meine Telefonnummer und meine E-Mail ähm superhero AC at example.com hinzu, mein Betreff Ich brauche Hilfe beim Bau eines Holzautos und dann gehen wir weiter und senden es ab, sobald wir es abgeschickt haben, werden wir natürlich auf die Dankeseite umgeleitet

00:12:27
aber wir gehen zurück zum Backend okay und ich klicke auf Website-Besucher AC und ich sehe, dass der Besucher sofort automatisch aktualisiert wird

00:12:37
Lead-Erstellung - ich sehe jetzt, dass wir den Namen Superheld AC haben, wenn ich zurück zu den Besuchern gehe, habe ich nicht mehr meinen anonymen Besucher 113, sondern Superheld AC okay und sie sind verbunden ich kann sehen, dass sie verbunden ist ich habe alle Informationen, die sie bereitgestellt hat und ich sehe, dass dieser Lead erstellt wurde

00:12:58
Ich kann also von hier aus sofort auf alles zugreifen, was supercool ist, und da ich jetzt ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse habe, die sie uns auf der Kontaktseite gegeben hat, kann ich von hier aus auch eine SMS und eine E-Mail senden, okay

00:13:10
Wir können sogar direkt zum Lead gehen Okay, Odoo ist natürlich superschlau und verbindet den anonymen Besucher mit der Person, die das Kontaktformular ausgefüllt hat, weil Superhero AC die gleiche IP-Adresse oder den gleichen Rechner hat wie der anonyme Besucher