Erstklassige Supportdienste mit Helpdesk anbieten

Das Odoo 15 Helpdesk-Modul ermöglicht Ihnen die Verwaltung und Erstellung von SLA-Richtlinien in der Konfiguration. Diese SLAs können bei der Erstellung von Tickets und Helpdesk-Teams im Modul verwendet werden. Basierend auf den konfigurierten SLAs für ein Ticket bestimmt Odoo automatisch die Frist für dieses Ticket. Je nach Kategorie und Priorität des Tickets kann der Benutzer eine geeignete Richtlinie auswählen oder eine neue erstellen, um eine automatische Frist auf das Ticket anzuwenden. Die Option SLA-Statusanalyse im Modul kann zur Analyse der konfigurierten SLA-Protokolle verwendet werden.

Mit Odoo kann der Benutzer je nach Bedarf neue SLA-Richtlinien erstellen, die dabei helfen, die von den Kunden gemeldeten Probleme zu lösen und ihnen zeitnah Unterstützung zu bieten. Das Helpdesk-Team kann solche Richtlinien nutzen, um sich ein genaues Bild davon zu machen, welche Leistungen erbracht werden müssen, um einen effizienten Kundensupport in einem Unternehmen zu gewährleisten. Dabei kann es sich um die Verlängerung der Garantie oder Gewährleistung für ein Produkt, den Versand von Geschenkgutscheinen oder das Angebot von Aussendienst- oder Reparaturdiensten für den Kunden handeln. Bei der Bereitstellung von Kundendienstleistungen für einen Kunden hilft die SLA-Richtlinie einem Unternehmen, die für die Bearbeitung eines Tickets erforderliche Reaktionszeit, den bezahlten und kostenlosen Servicezeitraum, die Gebühren, die Frist und vieles mehr festzulegen.