Wie bringt man Flexibilität und Dynamik in einen Kundenverkaufsfluss? Beispiel für die Umsetzung bei Luminus

Luminus e-Mobility bietet Ladelösungen und Dienstleistungen für Elektrofahrzeuge sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden an.
Der Verkauf einer Stromtankstelle beinhaltet das Material und die Installation. Um die Kosten für die Installation genau abschätzen und planen zu können, stellt Luminus seinen Kunden einen "Digital Home Check" zur Verfügung. Darin werden alle spezifischen Merkmale der Wohnung des Kunden (Art des Zählers, Spannung usw.) aufgeführt.

Die Herausforderung? Ein dynamisches Formular entsprechend dem gewählten Endgerät anzubieten und den Kunden beim Ausfüllen zu unterstützen.
Die Zwänge? Beibehaltung einer gewissen Flexibilität und Autonomie bei der Konfiguration des Formulars, damit es sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln kann.
Die Zielsetzung? Der Fragebogen muss auf der Grundlage der Antworten des Kunden ein genaues Angebot erstellen, präzise Installationsaufgaben steuern und automatische Aktionen auslösen.

In diesem Vortrag soll die technische Lösung hinter dem Formular vorgestellt werden.