Der Helpdesk ist ein Dienst, der von vielen Unternehmen zur Unterstützung ihrer Kunden angeboten wird. Diese Einrichtung kann dem Kunden eine Anlaufstelle bieten, um seine Beschwerden und Anfragen zu registrieren. Die Verwaltung eines Helpdesks wird durch den Einsatz einer ERP-Lösung vereinfacht. Die ordnungsgemässe Verfolgung von Helpdesk-Anfragen und Kundenbeschwerden wird durch den Einsatz eines Helpdesks ermöglicht.
Der Helpdesk mit ERP-Unterstützung fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Vertriebsteam eines Unternehmens.