Drive Customer Satisfaction with Odoo Helpdesk

Odoo

Live übertragen am 15.11.2017

Inhalt

00:01:15
Präsentator Portrait

00:01:25
Inhaltsverzeichnis, odoo wird vorgestellt: Firma, Vertrieb, Produkt, Kunden

00:03:40
odoo App Dashboard

00:04:00
Helpdesk Dashboard, offene Tickets, durchschnittliche Bearbeitungszeit

00:05:08
Beispiel Support-Team, Kanban-Ansicht mit allen Tickets, neue Stufe (Status), drag and drop Stufe in Reihenfolge

00:06:25
Status des Tickets ändern

00:06:45
automatische Antwort bei Wechsel der Bearbeitungs-Stufe

00:07:25Notification / Mitteilung auf Ticket

00:07:50
Selektion mit Filter - meine Tickets, Ticket-Typ

00:08:25
Suche nach Ticket-Tags (Taxonomie)

00:08:40
Detailansicht eines Tickets, zugeteilt an Benutzer und Supportteam, Tickettyp und Tags, verknüpfter Kunde und Button mit Tickets des gleichen Kunden

00:11:05
Chatter / Verlauf mit Nachrichten, Mails und Notitzen

00:11:25
Antwort an Kunde vomt Ticket-Chatter (Mailvorlage)

00:12:00
interne Nachrichten

00:12:20
Follower / Verfolger benachrichtigen

00:12:35
geplante Aktivitäten auf Ticket

00:13:35
Zeiterfassung auf Ticket (Timesheets)

00:14:45
Konfiguration Team, Team-Mitglieder (Benutzer in odoo),

00:15:00
Eingangs-Kanäle (Kontakt-Möglickeiten des Kunden): per E-Mail mit E-Mail-Alias

00:15:45
senden einer E-Mail an Support, eröffnet ein Ticket

00:16:20
Formularanfrage von Webseite eröffnet ein Ticket

00:17:20
Konfiguration Live-Chat für Kundendienst

00:17:40
Live-Chat auf Webseite: /helpdesk eröffnet direkt aus Live-Chat ein Support-Ticket

00:19:30
Reports über Support-Tickets

00:20:20
Settings / Einstellungen: SLA Reglement aktivieren, Konfiguration SLA Typen

00:21:45
Ticket mit SLA-Typ „hohe Priorität“ verknüpfen und Tag auf Ticket wird angezeigt

00:23:10
automatisch Tickets erstellen

00:23:37
ein einziges Ticket mit mehreren Absendern: Ticket mit einer Person verknüpft, weitere als Follower dazufügen

00:27:50
Funktionen, die ein Follower ausführen kann

00:28:30
Stundenzettel auf Ticket (Link Timesheet), Ticket verknüpfen mit Aufgabe, Tasks sind Teil eines Projekts, Abrechnung über das Projekt an Kunden

00:30:30
Dienstleistungsunternehmen: ein Helpdesk für interne Aufgaben und ein Helpdesk für Kundenanfragen - Konfiguration von zwei Support-Teams (intern und extern)

00:31:35
Ticket mit Kundenbestellung verlinken, um Produkt aus Kundenbestellung zu kennen, wofür Support angefragt wird: Ticket mit Kunde verknüpfen, über Kunde zu Auftrag mit Produkt