Drive Customer Satisfaction with Odoo Helpdesk
Odoo
Live übertragen am 15.11.2017
Inhalt
00:01:15
Präsentator Portrait
00:01:25
Inhaltsverzeichnis, odoo wird vorgestellt: Firma, Vertrieb, Produkt, Kunden
00:03:40
odoo App Dashboard
00:04:00
Helpdesk Dashboard, offene Tickets, durchschnittliche Bearbeitungszeit
00:05:08
Beispiel Support-Team, Kanban-Ansicht mit allen Tickets, neue Stufe (Status),
drag and drop Stufe in Reihenfolge
00:06:25
Status des Tickets ändern
00:06:45
automatische Antwort bei Wechsel der Bearbeitungs-Stufe
00:07:25Notification / Mitteilung auf Ticket
00:07:50
Selektion mit Filter - meine Tickets, Ticket-Typ
00:08:25
Suche nach Ticket-Tags (Taxonomie)
00:08:40
Detailansicht eines Tickets, zugeteilt an Benutzer und Supportteam, Tickettyp
und Tags, verknüpfter Kunde und Button mit Tickets des gleichen Kunden
00:11:05
Chatter / Verlauf mit Nachrichten, Mails und Notitzen
00:11:25
Antwort an Kunde vomt Ticket-Chatter (Mailvorlage)
00:12:00
interne Nachrichten
00:12:20
Follower / Verfolger benachrichtigen
00:12:35
geplante Aktivitäten auf Ticket
00:13:35
Zeiterfassung auf Ticket (Timesheets)
00:14:45
Konfiguration Team, Team-Mitglieder (Benutzer in odoo),
00:15:00
Eingangs-Kanäle (Kontakt-Möglickeiten des Kunden): per E-Mail mit E-Mail-Alias
00:15:45
senden einer E-Mail an Support, eröffnet ein Ticket
00:16:20
Formularanfrage von Webseite eröffnet ein Ticket
00:17:20
Konfiguration Live-Chat für Kundendienst
00:17:40
Live-Chat auf Webseite: /helpdesk eröffnet direkt aus Live-Chat ein
Support-Ticket
00:19:30
Reports über Support-Tickets
00:20:20
Settings / Einstellungen: SLA Reglement aktivieren, Konfiguration SLA Typen
00:21:45
Ticket mit SLA-Typ „hohe Priorität“ verknüpfen und Tag auf Ticket wird
angezeigt
00:23:10
automatisch Tickets erstellen
00:23:37
ein einziges Ticket mit mehreren Absendern: Ticket mit einer Person verknüpft,
weitere als Follower dazufügen
00:27:50
Funktionen, die ein Follower ausführen kann
00:28:30
Stundenzettel auf Ticket (Link Timesheet), Ticket verknüpfen mit Aufgabe, Tasks
sind Teil eines Projekts, Abrechnung über das Projekt an Kunden
00:30:30
Dienstleistungsunternehmen: ein Helpdesk für interne Aufgaben und ein Helpdesk
für Kundenanfragen - Konfiguration von zwei Support-Teams (intern und extern)
00:31:35
Ticket mit Kundenbestellung verlinken, um Produkt aus Kundenbestellung zu
kennen, wofür Support angefragt wird: Ticket mit Kunde verknüpfen, über Kunde
zu Auftrag mit Produkt
Kundenzufriedeheit Kundendienst (Helpdesk)