Das Helpdesk-Management-Modul in Odoo 15 bietet ein effizientes Kundensupportsystem mit fortschrittlichen Tools, um eine zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen zu gewährleisten. Die Kundenbetreuung ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Unternehmens, um die Kunden zufrieden zu stellen und die Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Das Helpdesk-Modul unterstützt Sie bei jedem Schritt der Ticketverwaltung in Odoo. Sie können jeden Vorgang in diesem Modul mühelos überwachen, von dem Moment an, in dem ein Kunde ein neues Ticket einreicht, bis hin zum Schliessen des Tickets durch Ergreifen geeigneter Massnahmen.

Eine integrierte Berichtsfunktion ist für ein gutes ERP-System notwendig, um die gesamten Vorgänge in einem Modul zu analysieren und die Leistung des Unternehmens zu untersuchen. Um eine genaue Vorstellung von den Aktivitäten zu bekommen, die mit Hilfe eines Moduls durchgeführt wurden, bietet Odoo in fast allen Modulen eine Berichtsfunktion. Diese Funktion hilft Ihnen, die Leistung eines Unternehmens zu verfolgen und aufzuzeichnen, die Dinge zu identifizieren, die verbessert werden müssen, und vor allem, die Veränderungen in der Produktivität eines Unternehmens zu verstehen. Auf der Grundlage der erstellten Berichte können Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Leistung des Unternehmens um ein Vielfaches zu verbessern.

Die Berichtsfunktion im Helpdesk-Modul wandelt die aufgezeichneten Daten automatisch in Pivot-Tabellen und Diagramme um. Der Benutzer kann sehen, wie jedes Mitglied des zugewiesenen Helpdesk-Teams die eingereichten Tickets bearbeitet, um die Anfragen und Probleme zu lösen. In den Berichten wird auch die Kundenbewertung aufgezeichnet, anhand derer ein Unternehmen feststellen kann, ob seine Kunden zufrieden sind oder nicht. Um Statistiken über die Leistung von Helpdesk-Teams in einem Unternehmen zu prüfen, können Sie die erweiterten Tools der Berichtsplattform im Modul nutzen.