Das
Helpdesk-Management-Modul in Odoo 15 bietet ein effizientes Kundensupportsystem
mit fortschrittlichen Tools, um eine zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen
und -problemen zu gewährleisten. Die Kundenbetreuung ist eine der wichtigsten
Aufgaben eines Unternehmens, um die Kunden zufrieden zu stellen und die
Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Das
Helpdesk-Modul unterstützt Sie bei jedem Schritt der Ticketverwaltung in Odoo.
Sie können jeden Vorgang in diesem Modul mühelos überwachen, von dem Moment an,
in dem ein Kunde ein neues Ticket einreicht, bis hin zum Schliessen des Tickets
durch Ergreifen geeigneter Massnahmen.
Eine integrierte Berichtsfunktion ist für ein gutes ERP-System notwendig, um
die gesamten Vorgänge in einem Modul zu analysieren und die Leistung des
Unternehmens zu untersuchen. Um eine genaue Vorstellung von den Aktivitäten zu
bekommen, die mit Hilfe eines Moduls durchgeführt wurden, bietet Odoo in fast
allen Modulen eine Berichtsfunktion. Diese Funktion hilft Ihnen, die Leistung
eines Unternehmens zu verfolgen und aufzuzeichnen, die Dinge zu identifizieren,
die verbessert werden müssen, und vor allem, die Veränderungen in der
Produktivität eines Unternehmens zu verstehen. Auf der Grundlage der erstellten
Berichte können Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Leistung des
Unternehmens um ein Vielfaches zu verbessern.
Die Berichtsfunktion im Helpdesk-Modul wandelt die aufgezeichneten Daten
automatisch in Pivot-Tabellen und Diagramme um. Der Benutzer kann sehen, wie
jedes Mitglied des zugewiesenen Helpdesk-Teams die eingereichten Tickets
bearbeitet, um die Anfragen und Probleme zu lösen. In den Berichten wird auch
die Kundenbewertung aufgezeichnet, anhand derer ein Unternehmen feststellen
kann, ob seine Kunden zufrieden sind oder nicht. Um Statistiken über die
Leistung von Helpdesk-Teams in einem Unternehmen zu prüfen, können Sie die
erweiterten Tools der Berichtsplattform im Modul nutzen.

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