Das
Helpdesk-Management-Modul in Odoo 15 bietet ein effizientes
Kundensupport-System mit fortschrittlichen Tools, um eine zeitnahe Bearbeitung
von Kundenanfragen und -problemen zu gewährleisten. Der Kundensupport ist eine
der wichtigsten Aufgaben in einem Unternehmen, um die Kunden glücklich und
zufrieden mit den Produkten und Dienstleistungen zu halten. Das Helpdesk-Modul
unterstützt Sie bei jedem Schritt der Ticketverwaltung in Odoo. Sie können
jeden Vorgang in diesem Modul mühelos überwachen, von dem Moment an, in dem ein
Kunde ein neues Ticket einreicht, bis hin zum Schliessen des Tickets durch
Ergreifen geeigneter Massnahmen.
Eine integrierte Berichtsfunktion ist für ein gutes ERP-System notwendig, um
die gesamten Vorgänge in einem Modul zu analysieren und die Leistung des
Unternehmens zu untersuchen. Um eine genaue Vorstellung von den Aktivitäten zu
bekommen, die mit Hilfe eines Moduls durchgeführt wurden, bietet Odoo in fast
allen Modulen eine Berichtsfunktion. Diese Funktion hilft Ihnen, die Leistung
eines Unternehmens zu verfolgen und aufzuzeichnen, die Dinge zu identifizieren,
die verbessert werden müssen, und vor allem, die Veränderungen in der
Produktivität eines Unternehmens zu verstehen. Auf der Grundlage der erstellten
Berichte können Sie geeignete Massnahmen ergreifen, um die Leistung des
Unternehmens um ein Vielfaches zu verbessern.
Die Berichtsfunktion im Helpdesk-Modul wandelt die aufgezeichneten Daten automatisch
in Pivot-Tabellen und Diagramme um. Der Benutzer kann sehen, wie jedes Mitglied
des zugewiesenen Helpdesk-Teams die eingereichten Tickets bearbeitet, um die
Anfragen und Probleme zu lösen. In den Berichten wird auch die Kundenbewertung
aufgezeichnet, anhand derer ein Unternehmen feststellen kann, ob seine Kunden
zufrieden sind oder nicht. Um Statistiken über die Leistung von Helpdesk-Teams
in einem Unternehmen zu prüfen, können Sie die erweiterten Tools in der
Berichtsplattform des Moduls nutzen.

Helpdesk-Berichterstattung | Odoo Helpdesk
odoo
giordano.ch ag, Tim Krauth
9 September, 2022