Brain-tec entwickelte eine Erweiterung für die Helpdesk-App, um die ausgewogene Ticket-Zuweisung intelligenter zu gestalten. Es fügt die Fähigkeiten des Benutzers und seinen Anwesenheitsstatus als relevante Bedingungen für die Zuweisung von Tickets hinzu. Das Modul bietet auch die Möglichkeit, eine maximale Anzahl von Tickets hinzuzufügen, die einem Benutzer zugewiesen werden können.