Das Kundenbeziehungsmanagement der Unternehmen war schon immer einer der wichtigsten Bereiche, auf den sich die Unternehmensleitung konzentrieren sollte. Unternehmens- und Ressourcenplanungslösungen haben sich als hilfreich für die Verwaltung eines Unternehmens erwiesen.
Heutzutage gibt es verschiedene Methoden und Praktiken, die von Organisationen auf der ganzen Welt im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements eingesetzt werden. Der Kundenerfolg und die neue Terminologie für den Betrieb von CRM-Aktivitäten haben an Popularität gewonnen, da sie zusätzliche Vorteile für die Geschäftsentwicklung und den CRM-Betrieb mit sich bringen. Heute haben fast alle Organisationen in der Welt das Kundenerfolgsmodell auf die eine oder andere Weise in Betrieb genommen, da es entsprechend den organisatorischen Bedürfnissen entworfen und gestaltet wurde.