Helpdesk, Kundendienst

odoo Helpdesk und Kundendienst mit Ticketing-System


 Video-Inhalte nach Position in Minuten/Sekunden:

0:07:00 Eingangskanäle

0:08:00 Website Formular, Portal/Portaluser

0:10:00 Einstellungen Teams, Konfiguration email-alias, Kanäle

0:12.50 Eingang / Antwort per E-Mail

0:13.50 live chat Ticketing

0:14:00 Neue Aufgabe mit Public User

0:15:00 Ticket anlegen - einem Mitarbeiter zuweisen: manuell, automatisch (balanced, per random)

0:18:00 Kanban Ansicht / Stufen/Stages

0:19:00 alle Tickets des gleichen Kunden

0:19.45 Ticket Tags & Typen

0:21:00 Mail an Kunde, Mitteilung intern

0:22:00 Ticket Stufen und automatische Mail an Kunde beim Ändern der Stufe

0:23.50 E-Mail Vorlage bearbeiten

0:24.20 Stufe erledigt (solved) mit Rating durch Kunde

0:25:00 Antwort auf live chat mit ShortCuts z.B. ein Link

0:26:00 Standard ShortCuts

0:27:00 ShortCuts auf E-Mails

0:27.50 SLA’s auf Team (für einen Kunden / Kundenteam)

0:29:00 SLA Cronjob

0:32:00 Ratings / Beurteilungen

0:35:00 Kundenrating / Kundenbeurteilung, Feedback an Kunde

0:37:00 Fragen und Antworten publizieren auf Website (Forum/FAQ) direkt von Ticket

0:38:00 E-Learning Channel (post tickets)

0:39:00 Partner- und Public Channels

0:40.50 Reporting / Berichte