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Verirren sich Benutzer auf einer Website, führt dies meist zu einem Abbruch der Benutzersession. Die Absprungrate ist messbar.
Damit sich Ihre Interessenten und Kunden auf Ihrer Website jedoch wohlfühlen, braucht es eine transparente Struktur, eine einfach zu bedienende Navigation, ein Klickpfad (breadcrumb), die Sitemap, Schrittlisten, Buttons mit Anleitungen, Rahmen oder andere grafische Kennzeichnungsmittel und vieles mehr.
Texte werden besser gelesen und verstanden, wenn sie in einer klaren Struktur mit Titeln, Vorspann und Untertiteln sowie kurzen Textabschnitten gegliedert sind. Ebenso entscheidend sind eine verständliche Sprache und dass Fremdwörter erklärt werden und Beispiele den Sachverhalt veranschaulichen. Dazu können auch geeignete Fotos, Illustrationen oder Filme eingesetzt werden.
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